Политика возвратов

Редакция от 28 мая 2026 г.

Настоящая политика определяет правила возврата денежных средств за цифровую подписку PRO и иные электронные услуги сервиса Anonimka.

Важно: заявку на полный возврат можно подать только в течение 7 календарных дней с даты оплаты. После истечения 7 календарных дней полный возврат невозможен.

1. Способы оплаты, к которым применяется политика

Telegram Stars — возврат регулируется правилами платформы Telegram.
VK Голоса — возврат регулируется правилами платформы ВКонтакте.
App Store (Apple) — возврат осуществляется через Apple: Настройки → Apple ID → Подписки, или через reportaproblem.apple.com.
Google Play — возврат осуществляется через Google Play: Платежи и подписки → История заказов.

2. Основания для возврата

Дублирующий платёж по технической ошибке.
Подписка или оплаченная электронная услуга не активировалась из-за сбоя на стороне сервиса или платёжного провайдера.
Пользователь отказался от электронной услуги в срок, установленный настоящей политикой, если возврат не ограничен правилами соответствующей платформы или законом.
Иные случаи, предусмотренные законодательством РФ.

3. Когда полный возврат невозможен

Если с даты оплаты прошло более 7 календарных дней.
Если запрос не подтвержден данными о платеже или содержит недостоверные сведения.
Если возврат относится к платежу через App Store, Google Play, Telegram Stars или VK Голоса и должен оформляться по правилам соответствующей платформы.

4. Как подать заявку

Направьте письмо на support@anonlove.ru или support@anonimka.kz с темой «Запрос на возврат».
Укажите ID пользователя/аккаунта, дату платежа, сумму, способ оплаты и причину возврата.
Прикрепите подтверждение платежа (чек/скрин/ID транзакции).
Подайте запрос не позднее 7 календарных дней с даты оплаты.

5. Сроки рассмотрения

Первичный ответ по заявке: до 5 рабочих дней.
При положительном решении возврат инициируется через тот же платёжный канал или по правилам соответствующей платформы, если провайдер поддерживает такую операцию.
Срок фактического зачисления зависит от платёжного провайдера или платформы.

6. Контакты и реквизиты

Реквизиты продавца доступны на странице Реквизиты.

Поддержка по оплатам в РФ: support@anonlove.ru. Единая поддержка сервиса: support@anonimka.kz.

7. Примечание

Услуги сервиса являются электронными: физическая доставка не осуществляется, доступ предоставляется в интерфейсе сайта, приложения, Telegram-бота или VK Mini App. При обработке возвратов применяются правила платежного провайдера и требования законодательства РФ в части защиты прав потребителей и электронных услуг.