Rückerstattungsrichtlinie

Fassung vom 22. Juni 2026

Diese Richtlinie erläutert Rückerstattungen für digitale Dienste von Anonimka, einschließlich der Premium-Abonnement und anderer kostenpflichtiger Funktionen.

1. Zahlungsmethoden

Zahlungen können über Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, Bankkarten oder andere verfügbare Anbieter erfolgen. Käufe über Plattformen werden nach den Regeln der jeweiligen Plattform erstattet.

2. Gründe für Rückerstattung

• Doppelte oder fehlerhafte Abbuchung.
• Technischer Fehler, durch den der bezahlte Zugang nicht bereitgestellt wurde.
• Unmöglichkeit, die digitale Dienstleistung aufgrund eines Fehlers des Dienstes zu erbringen.
• Andere Fälle, in denen eine Rückerstattung nach geltendem Recht oder den Regeln der Zahlungsplattform erforderlich ist.

3. Wann eine vollständige Rückerstattung nicht möglich sein kann

Premium und andere kostenpflichtige Funktionen sind digitale Dienstleistungen. Wenn der Zugang bereitgestellt wurde und der Nutzer die Funktionen genutzt hat, kann eine vollständige Rückerstattung außer bei Fehlern, Ausfällen oder zwingenden gesetzlichen Anforderungen nicht verfügbar sein.

4. So stellen Sie eine Anfrage

Kontaktieren Sie den Support und geben Sie Ihr Konto, die Zahlungsmethode, Datum und Betrag sowie den Grund der Anfrage an. Bei Plattformkäufen müssen Sie sich möglicherweise zusätzlich an App Store, Google Play, Telegram oder VK wenden.

5. Bearbeitungsfrist

Wir prüfen Anfragen so schnell wie möglich. Die übliche Antwortfrist beträgt bis zu 10 Werktage, die tatsächliche Rückerstattungsdauer kann jedoch von der Bank oder Zahlungsplattform abhängen.

6. Kontakte und Anbieterangaben

Zahlungssupport: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Anbieterangaben sind hier veröffentlicht: Anbieterangaben.

7. Hinweis

Diese Richtlinie ist Teil des öffentlichen Angebots und der Nutzungsbedingungen. Wenn die Regeln der Zahlungsplattform ein höheres Schutzniveau vorsehen, gelten diese Plattformregeln.