Политика возвратов

Редакция от 22 июня 2026 г.

Эта политика описывает порядок возврата платежей за цифровые услуги Anonimka, включая подписку Premium и иные платные функции.

1. Способы оплаты

Оплата может проходить через Telegram Stars, VK Голоса, App Store, Google Play, банковские карты или иные провайдеры, если они доступны в интерфейсе. Возврат по покупкам через платформы выполняется по правилам соответствующей платформы.

2. Основания для возврата

• Повторное или ошибочное списание.
• Технический сбой, из-за которого оплаченный доступ не был предоставлен.
• Невозможность оказать цифровую услугу по вине сервиса.
• Иные случаи, когда возврат обязателен по применимому закону или правилам платёжной платформы.

3. Когда полный возврат может быть невозможен

Premium и другие платные функции являются цифровыми услугами. Если доступ был предоставлен и пользователь начал пользоваться функциями, полный возврат может быть невозможен, кроме случаев ошибки, сбоя или обязательных требований закона.

4. Как подать запрос

Напишите в поддержку и укажите аккаунт, способ оплаты, дату и сумму платежа, а также причину запроса. Для платформенных покупок также может понадобиться обращение через App Store, Google Play, Telegram или VK.

5. Срок рассмотрения

Мы рассматриваем запросы как можно быстрее. Обычный срок ответа — до 10 рабочих дней, но фактический срок возврата может зависеть от банка или платёжной платформы.

6. Контакты и реквизиты

Поддержка по оплатам: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Реквизиты продавца опубликованы здесь: Реквизиты.

7. Примечание

Эта политика является частью публичной оферты и пользовательского соглашения. Если правила платёжной платформы дают пользователю более высокий уровень защиты, применяются правила такой платформы.