Política de reembolso

Versão de 22 de junho de 2026

Esta política explica os reembolsos dos serviços digitais da Anonimka, incluindo a subscrição Premium e outras funcionalidades pagas.

1. Métodos de pagamento

Os pagamentos podem ser feitos por Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, cartões bancários ou outros fornecedores disponíveis. As compras em plataformas são reembolsadas segundo as regras da respetiva plataforma.

2. Motivos de reembolso

• Cobrança duplicada ou incorreta.
• Falha técnica que impediu a disponibilização do acesso pago.
• Impossibilidade de prestar o serviço digital por falha do serviço.
• Outros casos em que o reembolso seja exigido pela lei aplicável ou pelas regras da plataforma de pagamento.

3. Quando o reembolso total pode não estar disponível

Premium e outras funcionalidades pagas são serviços digitais. Se o acesso foi fornecido e o utilizador começou a usar as funcionalidades, o reembolso total pode não estar disponível salvo em caso de erro, falha ou exigência legal obrigatória.

4. Como enviar um pedido

Contacte o suporte e indique a sua conta, método de pagamento, data e valor, bem como o motivo do pedido. Para compras em plataformas, poderá também ter de contactar App Store, Google Play, Telegram ou VK.

5. Prazo de análise

Analisamos os pedidos o mais rapidamente possível. O prazo habitual de resposta é de até 10 dias úteis, mas o prazo efetivo de reembolso pode depender do banco ou da plataforma de pagamento.

6. Contactos e dados do vendedor

Suporte de pagamentos: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Os dados do vendedor estão publicados aqui: Dados do vendedor.

7. Nota

Esta política faz parte da oferta pública e dos Termos de Serviço. Se as regras da plataforma de pagamento oferecerem maior nível de proteção, aplicam-se essas regras.