Politique de remboursement

Version du 22 juin 2026

Cette politique explique les remboursements des services numériques Anonimka, y compris l’abonnement Premium et les autres fonctions payantes.

1. Moyens de paiement

Les paiements peuvent être effectués via Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, cartes bancaires ou autres fournisseurs disponibles. Les achats via des plateformes sont remboursés selon les règles de la plateforme concernée.

2. Motifs de remboursement

• Débit en double ou erroné.
• Défaillance technique ayant empêché la fourniture de l’accès payé.
• Impossibilité de fournir le service numérique en raison d’une faute du service.
• Autres cas où un remboursement est exigé par la loi applicable ou les règles de la plateforme de paiement.

3. Quand un remboursement complet peut ne pas être disponible

Premium et les autres fonctions payantes sont des services numériques. Si l’accès a été fourni et que l’utilisateur a commencé à utiliser les fonctions, un remboursement complet peut ne pas être disponible sauf en cas d’erreur, de défaillance ou d’exigence légale impérative.

4. Comment envoyer une demande

Contactez l’assistance et indiquez votre compte, le moyen de paiement, la date et le montant ainsi que le motif de la demande. Pour les achats via des plateformes, vous devrez peut-être aussi contacter App Store, Google Play, Telegram ou VK.

5. Délai d’examen

Nous examinons les demandes aussi rapidement que possible. Le délai habituel de réponse est de 10 jours ouvrables maximum, mais le délai réel de remboursement peut dépendre de la banque ou de la plateforme de paiement.

6. Contacts et coordonnées du vendeur

Assistance paiements : support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Les coordonnées du vendeur sont publiées ici : Coordonnées du vendeur.

7. Remarque

Cette politique fait partie de l’offre publique et des conditions d’utilisation. Si les règles de la plateforme de paiement offrent un niveau de protection plus élevé, ces règles s’appliquent.