Pravidlá vrátenia platieb

Verzia z 22. júna 2026

Tieto pravidlá vysvetľujú vrátenia platieb za digitálne služby Anonimka vrátane predplatného Premium a ďalších platených funkcií.

1. Spôsoby platby

Platby môžu prebiehať cez Telegram Stars, VK Votes, App Store, Google Play, bankové karty alebo iných dostupných poskytovateľov. Nákupy cez platformy sa vracajú podľa pravidiel príslušnej platformy.

2. Dôvody vrátenia

• Duplicitné alebo chybné zaúčtovanie.
• Technická chyba, pre ktorú nebol poskytnutý platený prístup.
• Nemožnosť poskytnúť digitálnu službu z dôvodu chyby služby.
• Iné prípady, keď je vrátenie platby vyžadované uplatniteľným právom alebo pravidlami platobnej platformy.

3. Kedy nemusí byť plné vrátenie dostupné

Premium a ďalšie platené funkcie sú digitálne služby. Ak bol prístup poskytnutý a používateľ začal funkcie používať, úplné vrátenie nemusí byť dostupné okrem prípadov chyby, zlyhania alebo povinných zákonných požiadaviek.

4. Ako podať žiadosť

Kontaktujte podporu a uveďte svoj účet, spôsob platby, dátum a sumu a dôvod žiadosti. Pri nákupoch cez platformy môže byť tiež potrebné kontaktovať App Store, Google Play, Telegram alebo VK.

5. Lehota posúdenia

Žiadosti posudzujeme čo najrýchlejšie. Obvyklý čas odpovede je do 10 pracovných dní, skutočný termín vrátenia však môže závisieť od banky alebo platobnej platformy.

6. Kontakty a údaje predajcu

Podpora platieb: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Údaje predajcu sú zverejnené tu: Údaje predajcu.

7. Poznámka

Tieto pravidlá sú súčasťou verejnej ponuky a podmienok služby. Ak pravidlá platobnej platformy poskytujú vyššiu úroveň ochrany, uplatnia sa pravidlá tejto platformy.