Pravila povrata

Verzija od 22. lipnja 2026.

Ova pravila objašnjavaju povrate za digitalne usluge Anonimka, uključujući Premium pretplatu i druge plaćene značajke.

1. Načini plaćanja

Plaćanja se mogu izvršiti putem Telegram Stars, VK Votes, App Storea, Google Playa, bankovnih kartica ili drugih dostupnih pružatelja. Kupnje preko platformi vraćaju se prema pravilima odgovarajuće platforme.

2. Razlozi za povrat

• Dvostruka ili pogrešna naplata.
• Tehnički kvar zbog kojeg plaćeni pristup nije omogućen.
• Nemogućnost pružanja digitalne usluge zbog greške usluge.
• Drugi slučajevi u kojima je povrat potreban prema mjerodavnom pravu ili pravilima platne platforme.

3. Kada puni povrat možda nije dostupan

Premium i druge plaćene značajke su digitalne usluge. Ako je pristup omogućen i korisnik je počeo koristiti značajke, puni povrat možda neće biti dostupan osim u slučaju pogreške, kvara ili obveznih zakonskih zahtjeva.

4. Kako podnijeti zahtjev

Kontaktirajte podršku i navedite račun, način plaćanja, datum i iznos te razlog zahtjeva. Za kupnje putem platformi možda ćete se morati obratiti i App Storeu, Google Playu, Telegramu ili VK-u.

5. Rok pregleda

Zahtjeve pregledavamo što je brže moguće. Uobičajeni rok odgovora je do 10 radnih dana, ali stvarni rok povrata može ovisiti o banci ili platnoj platformi.

6. Kontakti i podaci prodavatelja

Podrška za plaćanja: support@anonimka.kz, support@anonlove.ru. Podaci prodavatelja objavljeni su ovdje: Podaci prodavatelja.

7. Napomena

Ova pravila dio su javne ponude i Uvjeta korištenja. Ako pravila platne platforme pružaju višu razinu zaštite, primjenjuju se pravila te platforme.